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소비자중심경영 인증이란?
소비자중심경영(CCM, Customer Centered Management) 인증이란 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하여 인증하는 제도입니다.
인증기관
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운영기관
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소비자중심경영 인증의 기대 효과는?
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상품 및 서비스의 선택 기준이 되는 정보를 제공받고, 인증기업과 소비자 문제 발생 시 CCM 운영 체계에 따라 신속하고 합리적인 해결이 가능합니다.
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CEO와 임직원의 소비자 권익에 대한 인식을 제고하고, 상품과 서비스 수준을 소비자 관점으로 끊임없이 개선함으로써 대내외 경쟁력을 강화할 수 있습니다.
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사후 분쟁해결 및 행정조치로 인한 사회적 비용을 절감하고, 소비자 중심의 선순환 시장을 조성함으로써 기업과 소비자간의 상생문화 확산에 기여합니다.
3대 핵심가치
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11번가의 모든 의사결정은 3대 핵심가치에 기반을 두고 진행됩니다. 고객의 근본적인 문제를 해결하기 위해 항상 고민하며, 과거 방식을 탈피해 고객을 위한 더 나은 해결책을 찾아냄과 동시에 완벽한 고객만족을 위해 끊임없이 도전합니다.
소비자중심경영 발자취
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2019.12 | 소비자중심경영 1차 인증 |
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2020.09 | '선물하기' 서비스 오픈 |
2021.04 | 익일배송 서비스(現 '슈팅배송') 오픈 |
2021.08 | '아마존 글로벌 스토어’ 오픈 |
2021.12 | 소비자중심경영 2차 인증 |
2023.02 | 산지직송 신선식품 전문관 ‘신선밥상‘ 오픈 |
2023.03 | 명품 전문관 ‘우아럭스’ 오픈 |
2023.04 | 리퍼비시 제품 전문관 ‘리퍼블리’ 오픈 |
2023.07 | ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 16년 연속 1위 |
2023.09 | ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 15년 연속 1위 유아동 상품 전문관 ‘키즈키즈‘ 오픈 |
2023.11 | ‘국가고객만족도(NCSI)’ 2년 연속 1위 |
2023.12 | 소비자중심경영 3차 인증 |
2024.02 | ‘한국에서 가장 존경받는 기업‘ 9년 연속 1위 |
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2019년 소비자중심경영 기업 인증서
(인증유효기간 : 2020.1.1 ~ 2021.12.31)
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2021년 소비자중심경영 기업 인증서
(인증유효기간 : 2022.1.1 ~ 2023.12.31)
![](/resources/img/ccm_prize_2023.png)
2023년 소비자중심경영 기업 인증서
(인증유효기간 : 2024.1.1 ~ 2025.12.31)